ZAPF GmbH

Titel: Super Planung, enttäuschender Kundendienst – Zapf-Garage mit Nachbesserungsbedarf Wir haben unsere Zapf-Garage im April 2024 geliefert bekommen. Die Planungsphase verlief hervorragend. Der Außendienstmitarbeiter nahm sich viel Zeit, beriet uns umfassend und zeigte auf, welche Möglichkeiten realisierbar sind. Da die Garage einen Hang abstützen musste, war eine Ausführung mit zweiseitiger Verstärkung notwendig. Das Aufstellen und Absetzen der Garage selbst funktionierte absolut problemlos. Auch der Austausch zwischen unserem Bauträger und Zapf war hervorragend koordiniert. Leider muss Zapf an dieser Stelle dringend nachbessern, denn bis heute sind die notwendigen Restarbeiten nicht erfolgt. Das Garagentor muss noch eingestellt werden und es sind noch Transportspuren zu beseitigen. Erschwerend kommt hinzu, dass sich der Kundendienst als extrem mangelhaft erweist. Ein Techniker stand bereits zweimal unangemeldet vor Ort. Anschließend beschwerte er sich telefonisch – mit unterdrückter Nummer, was einen Rückruf unmöglich machte – darüber, dass die Garage verschlossen und zugeparkt sei. Der Kundenservice in Bayreuth ist unterirdisch: Entweder hängt man ewig in der Warteschleife oder wird automatisch herausgeworfen. Gibt man sich als Neukunde aus, erreicht man zwar zügig einen Berater, dieser ist jedoch nicht für Reklamationen zuständig und kann auch nicht an die zuständige Abteilung weiterleiten. Meine Daten wurden aufgenommen und mir wurde versichert, dass sich der Außendienstmitarbeiter unverzüglich melden würde. Leider warten wir seit nunmehr einem Dreivierteljahr vergeblich auf eine Rückmeldung von Zapf. Zusammenfassend lässt sich sagen: Verkaufen und Planen können Sie, aber Kundendienst scheint ein absolutes Fremdwort für Zapf zu sein. Aufgrund dieser Erfahrung kommt Zapf für mich nicht mehr in Frage. Nach mehrmaligen Beschwerden bei Zapf Garagen und sogar einer negativen Bewertung habe ich erfreulicherweise feststellen können, dass am heutigen Tag, dem 30.10.2025, die Mängelliste vollständig und professionell abgearbeitet wurde. Zapf Garagen kann stolz auf seine Außendienstmitarbeiter sein, die im direkten Kundenkontakt stehen. Der heutige Handwerker bzw. Außendienstmitarbeiter war super freundlich, hat alle Mängel beseitigt, uns ausführlich erklärt, welche Arbeiten er durchführt, und hat darüber hinaus sogar noch zwei zusätzliche Punkte behoben. Durch diesen Einsatz und die nun erfolgte Mängelbeseitigung erhöhe ich hiermit meine ursprüngliche Punktebewertung. Die erhöhte Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf die erfolgte Mängelbeseitigung und das hervorragende Auftreten des Mitarbeiters vor Ort.

Ich habe bei Zapf Garagen eine Doppelgarage bestellt und aufbauen lassen. Ich wurde vom Telefongespräch, E-Mail Kontakt, Bauleiter und die Sie mir gebracht und gestellt haben sehr freundlich alles gewesen. Ich bin jetzt froh dass es so gut geklappt hat. Bin sehr zufrieden mit meiner Garage. Preis und Leistung ist gut und Lieferung eher erfolgt wie vorher geplant war. Im ganzen sehr gut.

Wir haben vor kurzem unsere zwei Garagen geliefert bekommen. Die online gestellte Anfrage wurde schnell bearbeitet und der Außendienst-Mitarbeiter Herr Kullmann war vor Ort sympathisch und kompetent. Dies war unter anderem ein Grund für die Bestellung. Alles lief ohne Komplikationen und das Aufbau- / Lieferteam war super organisiert. Wir sind happy.

Haben die Garagenplanung mit Herrn Melling gehabt. Er hat sich die Mühe gemacht zu uns aufs Grundstück zu kommen und die Begebenheiten vor Ort abzuchecken. Dies hat kein anderer Garagenbauer zuvor gemacht. Im Anschluss daran hat er ein faires und detailliertes Angebot unterbreitet. Er hat uns wertvolle Tipps gegeben, die wir auch so angenommen haben. Der Fundamentplan war direkt erstellt und zugeschickt - vorbildlich! Nachdem das Baugesuch nun durch ist , hatten wir eine Änderungsanfrage, diese wird nun auch zu vollster Zufriedenheit umgesetzt! Über die aktuellen Lieferzeiten wird man ebenfalls auf dem aktuellsten Stand gehalten. Wir freuen uns schon sehr auf die Anlieferung und können sowohl Herrn Melling, als auch Frau Stiefler wärmstens empfehlen! Grüße, Fam. Thewes

Absolute Enttäuschung – Für mich war es eine Kostenfalle und mit der Qualität bin ich auch nicht zufrieden. Ich habe mich für eine ZAPF-Garage entschieden und bereue diese Entscheidung. Was als „Premium"-Produkt vermarktet wurde, hat sich als teurer Reinfall herausgestellt – mit überraschenden Zusatzkosten, vielen Mängeln und einer langen Nachbesserungszeit. 1️⃣ Beratung & unnötige Zusatzkosten Wir wurden gefragt ob wir ein weißes oder ein Anthrazites Tor haben möchten. Wir entscheiden uns für Anthrazit. Später stellte sich heraus, dass es deutlich mehr Auswahl gibt. Also haben wir nochmal teuer nachgezahlt, um ein Premium-Tor in Sonderfarbe (wie unsere Fenster und Haustür) zu bekommen. Hätten wir die Infos direkt gehabt, hätten wir uns den Änderungskosten gespart. 2️⃣ Überraschende Kosten beim Kran – richtige Kostenfalle! Wir haben uns für die breitere (3,5m statt 3m) Garage entschieden, die laut Angebot ca. 2.000 € mehr kosten sollte. Dann hieß es: „Dafür braucht ihr noch einen Kran, das kostet nochmal ca. 2.000 €." Also habe ich mich auf diese Aussage verlassen. Am Ende lagen die realen Kosten für den Kran und die Straßensperrung bei knapp 6.000 €! ZAPF kam mir hier zwar etwas entgegen, aber das war bei weitem nicht in der Höhe. Das hätte in der Beratung viel transparenter kommuniziert werden müssen. 3️⃣ Lieferung mit Schäden Ich habe extra vorgesorgt und die Äste entlang der Strecke hochgebunden, damit die Fassade der Garage nicht beschädigt wird. Der Fahrer hat sich dann aber für eine völlig andere Stellplatz in unserer Siedlung entschieden - Ergebnis: zerkratzte Fassade! 4️⃣ Mängel ohne Ende Fenster: Defekt, schief eingebaut und die Kippfunktion funktioniert nicht. Ich gucke von meinem Esstisch aus auf ein schiefes Fenster Garagentor: Das „Premium"-Tor kam mit Schleifspuren und Kratzern an, vermutlich durch nachträgliche Justierungen. Von innen ist es auch noch mit Farbe beschmiert. Fassade: Der Putz hat Lunker, sprich: Löcher und Fehlstellen. Wie kann sowas die Qualitätskontrolle passieren? Dach: Regenwasser läuft nicht richtig ab. Auf dem Dach steht eine Pfütze, und an diesen Stellen sieht der Beton von innen feucht aus. Gewichtsbeschränkung: Die Garage nur für Fahrzeuge bis 2,5 Tonnen zugelassen ist. Moderne Elektro-SUVs kommen da schnell drüber – für mich absolut unverständlich. Habe ich nicht gewusst oder vor der Bestellung übersehen, ärgerlich! 5️⃣ Mängelbeseitigung? Die Garage wurde im Januar geliefert – die Mängelbeseitigung soll bis in den Sommer dauern. Leider gibt es keine konkrete konkrete Deadline, bis wann das erledigt ist. Fazit: Mehr bezahlt für „Premium", aber was ich bekommen habe, ist einfach nur frustrierend. Ich wollte eine hochwertige Garage, habe dafür auch mehr gezahlt – und stehe jetzt mit jeder Menge Mängeln und einem langen Nachbesserung da. Für mich war das vor allem durch den Kran eine teure Zusatzkosten, und ich hätte für das Geld genauso gut eine gemauerte Garage mit besserer Qualität haben können. Absolute Enttäuschung – würde ich nicht wieder machen! UPDATE: ZAPF hat mir nun mitgeteilt, dass die Pfützenbildung auf dem Dach normal ist und mich mit diversen Formulierungen und DIN Normen konfrontiert. Das hilft mir nicht, Pfützen gehören nicht auf ein Dach, meiner Meinung nach. Zapf meint meine Garage sei ein Unikat. Diese Aussage finde ich schon sehr bedauerlich. Zudem wird das Dach an den Stellen mit der Pfützenbildung schnell unansehnlich. Die Verträge finde ich maximal einseitig und zu unausgewogen für einen Endkunden. Ich empfehle die Verträge genau zu prüfen und jeden Satz zu hinterfragen. Oder sogar von einem Juristen prüfen zu lassen. Update: Wollte nun weitere Lampen anbringen, in die Decke darf man nicht bohren. In die Wände auf nur mit großen Einschränkungen. Auch das ist einen Einschränkung, die meiner Meinung nach in eine transparente Beratung gehören, vor dem Kauf!

Ich möchte mich für den professionellen Prozess vom Angebot (dem Vertrieb) bis zum Aufbau (dem Knecht 🙂 ) bedanken, die Begleitung von der Angebotsphase bis zum Aufbau lief hervorragend. Hatte ich Fragen, konnte der Vertrieb mir die Auskunft geben, wenn nicht selber dann mit der Rückmeldung von der Technik. Da ich meine Zapf-Garage erst seit dem 02.07.2024 habe, kann ich noch keine Langzeitauskunft geben. Nur soviel gesagt vor 15 Jahren habe ich meine 1. Zapf-Garage bekommen und ja, wie beim Haus oder Wohnung gibt es auch in der Garage setzrisse, aber auch diese können bearbeitet werden. Vielen Dank an das Zapf-Team, gerne jederzeit wieder :-))

Der Kundenservice ist inkompetent und nicht besonders hilfsbereit! Wollte wissen wie man ein Tor in Lüftungsstellung stellt, und habe keine Antwort bekommen, sondern nur eine komplexe Anleitung! Total überteuertes Zubehör, welches total minderwertig ist! (Handsender für 93€, oder Regale die um die 450 € kosten!)