Willi Nies Niederlassung der Voets Autozentrum GmbH

Ich war mit dem gesamten Service zur Inspektion und Wartung für unseren Seat Leon TGI (Erdgas/Benzin) ausgesprochen zufrieden. Besonders positiv hervorheben möchte ich meinen Kundenbetreuer Lukas Krüger. Er war stets freundlich, äußerst kompetent und dabei angenehm unkompliziert. Die Beratung und Abwicklung waren durchweg professionell und kundenorientiert. Vielen Dank für die hervorragende Betreuung – so stellt man sich erstklassigen Service vor!

Ich bin mit einer Fehlermeldung an meinem VW Tayron zum Autohaus Nies gefahren und wurde von Lukas Krüger super freundlich und kompetent beraten. Zum Glück war es letztendlich nur ein etwas ungewöhnliches Update. Lukas Krüger hat mir außerdem noch weitere Einstellungen erklärt und direkt vorgenommen. So konnte ich schnell wieder nach Hause fahren. Ich bin wirklich begeistert – ein toller Mitarbeiter und ein super Service. Vielen Dank!

Ich möchte mich ausdrücklich bei Herrn Darius Diedrichs für den herausragenden Service im Autohaus bedanken. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Abwicklung habe ich mich bestens betreut gefühlt. Herr Diedrichs überzeugt durch seine hohe Fachkompetenz, seine freundliche und zuvorkommende Art sowie seine ehrliche und transparente Beratung. Besonders hervorheben möchte ich seine Geduld und sein Engagement, auf alle Fragen detailliert einzugehen und die bestmögliche Lösung zu finden. Man merkt sofort, dass hier Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht. Termine wurden zuverlässig eingehalten und die Kommunikation war jederzeit klar und professionell. Ein Serviceberater, wie man ihn sich wünscht – absolut empfehlenswert! Vielen Dank für die hervorragende Betreuung.

Keine Empfehlung, da Reparatur eines Schadens bei Gebrauchtwagengarantie abgelehnt wird, trotz vorheriger Terminvereinbarung, Fahrzeugannahme und vor Ort Durchsprache Schaden: elektrische Antriebseinheit der Heckklappe defekt und musste lediglich getauscht werden 1. Anruf zur Terminvereinbarung: - Schaden geschildert und mitgeteilt dass das Fzg im Audi Zentrum Aachen gekauft wurde und eine Gebrauchtwagengarantie vorliegt - am Telefon hieß kommen Sie vorbei alles kein Problem - Termin in einer Woche ausgemacht 2. Vor Ort Termin mit dem Service Berater - Mitarbeiter freundlich - zunächst hieß es 200€ auslegen für Diagnose - live die Garantieversicherung angerufen, geklärt das der Schaden gedeckt ist und die Kosten übernommen werden bei Vorlage eines Kostenvoranschlags - haben die 200€ Diagnosekosten dennoch unterschrieben, dass wir die zahlen falls Garantiegeber diese aus welchen Gründen auch immer nicht übernimmt (Absprache: keine Reparatur ohne Bestätigung des Garantiegebers) - Fahrzeug abgestellt für Diagnose, Erstellung Kostenvoranschlag und die Reparatur und nach Hause gefahren - 2 Stunden später Anruf erhalten, dass der Schaden nicht repariert wird, weil der Service Leiter es ablehnt mit dem Verweis, dass die Kosten eventuell nicht übernommen werden Für mich als Kunde nicht nachvollziehbares Vorgehen, weder die Ablehnung (trotz einer späteren schriftlichen Bestätigung des Garantiegebers) noch die Terminvereinbarung und Fahrzeugannahme mit anschließendem negativen Ergebnis. Zeit, Aufwand und das Ergebnis standen hier in keinem Verhältnis

Lange genug gewartet... Ich war vor ca. 4 Wochen bei einem Termin, da bei meinem Auto die Ambientenbeleuchtung nicht funktionierte und sich das Handy nicht Kabellos mit dem Auto verbinden lies. Die Beratung zu Beginn war wirklich gut. Man hat auch noch in meinem Beisein versucht es direkt hinzubekommen. Das ganze hat ca. 30 min. gedauert, was völlig in Ordnung ist. Nett wäre es gewesen, wenn man dem Kunden vielleicht etwas zu trinken anbietet. Aber okay...wie gesagt, an dem Tag war der Service mit Beratung ansonsten super. Am kommenden Tag der Anruf, dass die Ambientenbeleuchtung funktioniert, aber die Kabellose Verbindung nicht möglich sei, weil vermutlich eine Hardwarekomponente fehlt. Man vermutete, dass es sich um die Mittelkonsole zum Induktiven laden handeln könnte, die in meinem Auto nicht vorhanden ist. Obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass es für mein Auto mittlerweile Serienmäßig sein müsste, beharrte man darauf, dass es nicht möglich sei. Ich habe es erstmal hingenommen... Nach ein paar weiteren Recherchen dann die Ernüchterung. Es lag natürlich nicht daran, dass die Induktive Lademöglichkeit nicht vorhanden sei. Ich habe mir dann selbst einen OBD Stecker zum Codieren geholt, der im Internet auch zur Fehlerausleseung empfohlen wurde. Nach ca. 20 min. Suche im Internet mit Hilfe des OBD Steckers die Umstellung von "USB only" auf Kabellos umgestellt und siehe da, es funktioniert. Traurig, dass es eine Fachwerkstatt nicht hinbekommen hat. Da habe ich mich natürlich gefragt, was genau gemacht wurde, für das ich soviel Geld bezahlt habe. Was mich aber am meisten enttäuscht, ist, dass ich mittlerweile seit 3 Wochen auf einen Rückruf warte. Da ich den Berater nicht direkt erreichen konnte, teilte mir die Sekretärin mit, dass der Kollege alleine sei und viel zu tun hätte. Sie würde ihm aber eine Mail schicken...scheinbar ist die Mail noch nicht angekommen. Ich kann daher die Fachwerkstatt leider nicht weiterempfehlen...viel Geld für nichts ausgegeben.