KFZ Sachverständigenbüro Brouwer

Ich habe selten eine derart respektlose Kommunikation erlebt wie in diesem Fall. Nachdem ich um eine Kopie eines früheren Gutachtens gebeten hatte, für die 75 Euro verlangt wurden, wollte ich lediglich klären, ob dieses Dokument damals wirklich postalisch oder per E-Mail versendet wurde – eine ganz normale Rückfrage. Statt einer sachlichen Antwort wurde ich jedoch in einem Ton behandelt, der jeglichen professionellen Umgang vermissen lässt. Als ich mit einer Mitarbeiterin sprach, riss mir der Gutachter selbst plötzlich das Telefon aus der Leitung, fiel mir ins Wort und sprach in einer Art und Weise mit mir, die absolut unangemessen war – laut, herablassend und völlig respektlos. Anstatt mir zuzuhören, wurde ich direkt abgeblockt und regelrecht abgefertigt. Auch im ersten Gespräch hatte er schon einen unfreundlichen, unterstellenden Ton an den Tag gelegt, der mir das Gefühl gab, ich würde irgendetwas vortäuschen wollen – obwohl ich einfach nur eine sachliche Frage hatte. So geht man nicht mit Menschen um – erst recht nicht, wenn es um eine bezahlte Dienstleistung geht. Ich würde diesen Gutachter wirklich niemandem empfehlen. Der Umgang war das absolute Minimum an Kundenservice – wenn nicht sogar darunter. Eine der negativsten Erfahrungen, die ich je mit einem Dienstleister gemacht habe.

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