Exchange AG

Super freundliche Mitarbeiter. Ich musste kurzfristig ein paar Gold Münzen flüssig machen. Ich habe mich zu einer Überweisung seitens Exchange Steindamm Entschieden. 2 Std später war das Geld auf dem Konto. Die Abholung war genauso unproblematisch professionell, kompetent super freundlich und schnell. Hr. Da Silva und seine nette Kollegin haben alles wunderbar erledigen können. Uneingeschränkt weiter zu empfehlen auch gerade wenn Mann mit dieser Art Geldgeschäfte noch keine Berührung hatte. Danke an das Team und Glückwunsch an die GF für solche Mitarbeiter.

Wir wurden am 02.10.2025 sehr ausführlich, kompetent und freundlich in der Exchange Filiale am HBf in Hamburg zu einem Herrenring beraten. Uns wurde auch die Möglichkeit der Ansicht von Schmuck in anderen Filialen erläutert, in die man die entsprechenden Teile liefern lassen kann. Da der Ring passte und der Preis wegen einer 25%-Rabattaktion fair war, haben wir ihn gekauft und sind sehr begeistert davon. Toller Service, sehr netter Verkäufer.

Ich wollte Gestern eigentlich wieder ein kleines Stück Gold (2,5 g) kaufen, da der Goldkurs gefallen war, habe den Kauf aber nicht getätigt, weil ich vom Verhalten des Mitarbeiters abgeschreckt wurde. Der Mitarbeiter verlangte meinen Ausweis und erklärte, dass es um ein „Folgegeschäft" ginge, obwohl ich bisher nur einmal vor mehreren Monaten einen 2,5 g-Barren bei ihm gekauft habe. Nach dem Geldwäschegesetz (§ 10 GwG) ist eine Identifizierungspflicht erst bei Bartransaktionen ab 2.000 € vorgesehen. Mein Kauf lag deutlich darunter! Ich kann zudem meinen Kassenbeleg vom letzten Kauf bei ihm vorlegen, um den zeitlichen Abstand zu belegen. Trotzdem wurde ich in einem unangemessenen, fast vorwurfsvollen Ton behandelt, und ich fühlte mich durch die Bemerkungen indirekt verdächtigt, obwohl ich mich völlig korrekt verhalten habe. Vorsicht ist im Edelmetallhandel verständlich, aber Kunden ohne rechtliche Grundlage unter Generalverdacht zu stellen und unfreundlich zu behandeln, nur weil ein „Folgegeschäft" vermutet wird, ist absolut inakzeptabel. Ich werde künftig lieber bei Händlern kaufen, die gesetzlich korrekt, freundlich und respektvoll mit Kunden umgehen.

Ich bin sehr dankbar für die Dienstleistungen dieses Zentrums, besonders wegen des Vertrauens, das man darin haben kann. Als ich mein Geld wechseln wollte, hatte ich mich beim Zählen vertan. Doch eine der persischsprachigen Mitarbeiterinnen hat ehrlich und menschlich gehandelt und mich darauf hingewiesen. Wenn sie nichts gesagt hätte, hätte ich einen geringeren Betrag gewechselt. Dieses Verhalten war für mich sehr wertvoll.

Vielen Dank für den schönen Service, liebe Frau Jahnke! Tolle Beratung, netter Empfang, schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Guten tag, Ich war mehrmals da,sehr freundlich und kompetent. Top Service bin sehr zufrieden,gehe gern immer wieder hin.

Wirklich faire Preise. Bin daher immer gern Kunde hier, freundliche und kompetente Mitarbeiter bedienen, wenn nötig auch diskret im Nebenraum. Teile der Kundschaft sind mitunter wohl etwas schwierig, ist halt Bahnhofsviertel… Bitte nicht abschrecken lassen, es lohnt sich