Energie SaarLorLux AG

Sehr schlechte Erfahrung mit Abrechnung und Kundenservice. Seit Monaten versuche ich, eine offensichtlich fehlerhafte Rechnung klären zu lassen. Trotz mehrfacher Telefonate und Zusagen, dass der Einzug gestoppt und die Abrechnung korrigiert wird, wurde weiterhin versucht, einen hohen Betrag abzubuchen. Jetzt kommen sogar noch Mahn- und Rücklastschriftgebühren hinzu. Korrekte Zählerstände wurden ignoriert, E-Mails nicht beantwortet und stattdessen mit einer unrealistischen Verbrauchsschätzung gearbeitet. So stelle ich mir Kundenservice und Transparenz bei einem Energieversorger nicht vor.

Haben angefangen hier Bewertungen zu löschen, die teilweise 7-8(!) Jahre alt sind, weil ihnen auf einmal die schlechte Presse nichtmehr gefällt. Edit: 29.5. Nachdem sie erfolglos probiert haben meine Bewertung aufgrund von haltlosen Vorwürfen der Diffamierung zu löschen bin ich noch enttäuschter von dem unseriösen Auftreten dieser Firma. Nicht grade ein gutes Bild. Außerdem scheint die Verwaltungsabteilung massiv überlastet zu sein, da selbst einfache Namensänderungen (weil falsch eingetragen durch SaarLorLux) über Jahre hinweg nicht umgesetzt werden. Und das Fernwärme-Monopol ist auch alles andere als Kundenorientiert. (Profite, Profite, Profite scheint das Mantra zu sein)

Wir sind seit mehreren Monaten Kunde bei der Energie SaarLorLux (ESLL), erst mit Gas und nun auch mit Strom. Also viele negativen Bewertungen kann ich seit dieser Zeit nicht nachvollziehen. Der Vertrieb reagiert umgehend - zugegeben möchte man Geld verdienen- aber auch der Service ist super. Dort reagiert man schnell und zuverlässig. Auch das Serviceportal ist, im Vergleich zu der Konkurrenz, gut aufgebaut und man kann vieles online regeln, ohne den Telefonhörer in die Hand nehmen zu müssen. Alles in Allem Top…macht weiter so.

Ich bin sehr zufrieden mit Energie SaarLorLux. Eine Anfrage an den Kundenservice bzgl. eines Angebots wurde innerhalb von 24 Stunden zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Mein individuelles Anliegen wurde mit ausgezeichneter Flexibilität bearbeitet. So soll Kundendienst sein. Des Weiteren finde ich das Kundenportal mit seinen vielfältigen Funktionen (z.B. Abschläge anpassen, Zählerstände mitteilen etc..) sehr gut. Für mich eine klare Empfehlung.

Sehr netter Service, man bekommt immer kurzfristig Rückmeldung und alle Anfragen werden verständlich und kompetent bearbeitet. Nochmals vielen Dank für die tolle Beratung!